Quality of service
Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ viễn thông gồm hai phần là chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ. Tuy nhiên, đối với người sử dụng, hai phần này được nhất thể hóa bằng một thuật ngữ. Doanh nghiệp viễn thông có thể công bố các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (thông qua hệ thống chỉ tiêu) để tạo niềm tin noi người sử dụng như: - Chỉ tiêu nhanh chóng, chính xác, an toàn; - Chỉ tiêu về thời gian trung bình cung cấp kênh kết nối, tốc độ truy cập thông tin, thời gian trung bình chờ sửa chữa...